FAQ - Domande Frequenti

Ordini

Come posso effettuare un reso?

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 Si ha diritto di recedere da un contratto, senza indicarne le ragioni, con le modalità di seguito indicate.

Per esercitare tale diritto, occorre informare:Vaigustando SRL Viale Enrico Fermi 14T, 31011 Asolo TV,mail: supporto@vaigustando.itdella decisione di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto acquistato, tramite una dichiarazione esplicita (lettera, fax o mail).

Effetti del recessoIl reso dei prodotti acquistati sullo shop online Vaigustando è possibile fino a 14 giorni dal ricevimento della merce, seguendo la procedura qui descritta:

1. Accedi all'area riservata, dichiara di volere rendere l'intero ordine o parte di esso e per quale motivo, poi seleziona la merce da rendere, indicando il codice IBAN che sarà utilizzato per il riaccredito. Puoi così visualizzare il modulo di reso da stampare e allegare al pacco e visualizzare l'indirizzo di destinazione della merce resa.
2. Prenota il Corriere che preferisci e consegnagli il pacco allegando il modulo stampato.3. Vaigustando verificherà la merce resa e ti invierà una mail contenente la conferma di reso.4. Riceverai il rimborso dell'importo speso entro 15 giorni lavorativi, a mezzo bonifico bancario alle coordinate indicate nella richiesta di reso.
 I prodotti restituiti non devono essere alterati in qualsiasi modo, devono riportare tutti le etichette originali e devono essere riconsegnati nella loro confezione integra.
Il reso è da rispedire o consegnare a:Vaigustando SRL
 via Per Resana, 33/E
 31023 Resana (TV)entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso (è sufficiente che la spedizione avvenga entro 14 giorni e prescinde dalla data in cui i beni pervengono in magazzino.

A restituzione avvenuta verrà emesso accredito a storno totale dell’ordine fatta eccezione per gli eventuali prodotti non restituiti.

Pagamenti

Che sistemi di pagamento accettate?

Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato mediante carta di credito o mediante la soluzione di pagamento Shop Pay o ancora mediante la soluzione di pagamento PayPal.
Nel caso in cui uno di tali mezzi/soluzioni di pagamento non possa essere utilizzato in relazione a uno specifico prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, al più tardi all’inizio della procedura di acquisto.

Accettate American Express

Si accettiamo le carte di credito emessa dal circuito American Express (AMEX). Il pagamento con American Express non comporta per l'utente alcun addebito extra o commissioni di alcun tipo.

E' possibile pagare con Pay Pal?

Si, PayPal è pienamente supportato dai nostri sistemi.

Spedizioni

Ho fatto un'acquisto. In quanto tempo arriverà il mio pacco?

L'ordine viene affidato al corriere espresso mediamente entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento; per garantire la massima integrità e conservazione dei prodotti acquistati gli ordini non vengono trasferiti ai corrieri il sabato e la domenica.In ogni caso, può succedere che alcuni prodotti non siano immediatamente disponibili e i tempi di reperimento diventino superiori a quanto previsto.In questo caso, un incaricato di vaigustando si metterà in contatto con il cliente per fornire informazioni sulle alternative disponibili.È importante ricordare che la disponibilità di alcuni prodotti può essere influenzata da fattori esterni, come l'alta affluenza di ordini in determinati periodi.Tuttavia vaigustando si impegna a fornire il miglior servizio possibile e, sebbene possa essere necessario un po' di pazienza, i clienti potranno godere di autentici tesori dell'enogastronomia italiana.

Come posso controllare lo stato di una spedizione?

Una volta evaso l'ordine riceverai il codice di tracciamento da parte dello spedizioniere. Puoi utilizzare la funzionalità di traking per controllare lo stato della spedizione. Attenzione: solitamente il codice traking si attiva dopo qualche ora dall'invio.

Buoni Regalo

Come si acquista un buono regalo?

Acquistare un buono regalo per uso personale o per fare un regalo ad un familiare o amico/a
è molto semplice, del tutto simile all'acquisto di un prodotto tra le selezioni di Vaigustando.it

  1. Vai sulla sezione "I buoni regalo" nel menù in alto a destra e scegli il taglio più adatto alle tue esigenze; abbiamo diverse opzioni  10 euro, 20 euro, 50 euro, 100 euro
  2.  Completato il tuo shopping vai in cassa e paga utilizzando uno dei sistemi di pagamento a disposizione: carta di credito, paypall, shop pay.
  3. Dopo pochi istanti riceverai una email ,come questa di seguito, che ti conferma l'emissione del buono.


La mail contiene:

  1. il link al vero e proprio buono digitale che puoi scaricare, stampare o condividere
  2. il collegamento ad Apple Wallet per gli utenti Apple che possono aggiungerlo al proprio portafoglio digitale.

Il Buono si compone di diversi elementi:

  • Valore complessivo del buono regalo.
  •  Data di scadenza superata la quale il buono perde di validità. La durata dei buoni è di 1 anno dal momento dell'emissione
  • Codice univoco che andrà inserito da parte dell'utente che vuole riscuotere il buono al momento del check out
  • QR Code che sostituisce la digitazione manuale al momento del check out

Come si utilizza un buono regalo?

Utilizzare un buono regalo su vaigustando.it è molto semplice:

1. Scegli i prodotti che più ti piacciono e li aggiungi al carrello.
2. Una volta concluso lo shopping, clicca sul pulsante check-out e procedi alla pagina di
pagamento.

Nel box “Codice sconto o buono regalo” inserisci il codice univoco del tuo buono e premi Applica.

il sistema detrarrà il valore del tuo buono dall'importo del tuo acquisto. Se invece il tuo buono supera il valore dell'acquisto la parte eccedente resterà disponibile per un futuro acquisto.

Attenzione: controlla sempre la scadenza dei buoni; oltre la data di scadenza perdono di validità.

Acquisti Ricorrenti (Periodici)

Come funzionano gli acquisti ricorrenti (periodici)?

L'acquisto periodico é una modalità di acquisto che permette di risparmiare tempo e denaro. L'utente selezionando questa opzione può scegliere l'intervallo temporale più consono alle sue necessità automatizzando il processo di approvvigionamento del prodotto.


I prodotti verranno consegnati automaticamente da Vaigustando dopo ogni rinnovo andato a buon fine.


Ad esempio: se hai avviato un acquisto periodico mensile, il sistema addebiterà automaticamente sulla tua carta di credito il relativo costo e riceverai i prodotti a casa tua ogni mese, senza la necessità di dover riprocessare l'ordine.

Posso mettere in pausa o cancellare l'acquisto ricorrente?

Sì, certamente!

Puoi mettere in pausa o annullare un acquisto periodico in qualsiasi momento direttamente dal tuo account cliente, come mostrato nello screenshot qui sotto.

 

 

 

E' possibile accedere al tuo account cliente tramite il link che hai ricevuto nell'e-mail che ti è stata inviata quando hai effettuato il tuo primo ordine di acquisto periodico.

 

Puoi anche accedere direttamente, in qualsiasi momento, alla sezione dall'area login su Vaigustando.it

Come posso saltare o riprogrammare un addebito?

Puoi saltare o riprogrammare l'addebito nel portale clienti. Accanto a ciascuna consegna programmata sarà presente il pulsante Salta pagamento, che potrai utilizzare per saltare l'addebito.


È possibile riprogrammare l'addebito facendo clic sul pulsante: Riprogramma accanto alla data di consegna.

Posso aggiungere prodotti al mio acquisto ricorrente?

Ovviamente si.


Puoi aggiungere prodotti al tuo abbonamento nel portale clienti.


Basta fare clic sul pulsante Modifica nella scheda prodotti e modificare, rimuovere o aggiungere prodotti al tuo acquisto ricorrente.

Cosa succede se il pagamento non può essere elaborato?

Se l'acquisto periodico non può essere rinnovato perché un pagamento non è andato a buon fine riceverai un'email con un link dove potrai aggiornare in sicurezza il tuo metodo di pagamento.

Buono / codici sconto

Cos'è un buono/codice sconto vaigustando.it?

Un buono/codice sconto vaigustando.it è un codice alfanumerico che puoi inserire durante il
processo di checkout sul nostro sito web per ottenere uno sconto speciale su determinati prodotti
o sull'intero carrello.

Come posso ottenere un buono/codice sconto vaigustando.it?

Di solito, offriamo buoni/codici sconto attraverso promozioni, campagne di marketing o per eventi
speciali. Puoi riceverli tramite email, sui social media o direttamente sul nostro sito web.

Come utilizzo un buono/codice sconto vaigustando.it?

Per utilizzare un buono/codice sconto, aggiungi i prodotti desiderati al carrello su vaigustando.it.
Durante il checkout, troverai un campo apposito per inserire il codice sconto. Inserisci il codice e
clicca su "Applica" o "Aggiorna carrello" per calcolare lo sconto.

Posso utilizzare più di un buono/codice sconto per un unico ordine?

Di solito, è possibile utilizzare un solo buono/codice sconto per ciascun ordine, a meno che non
specificato diversamente nelle condizioni della promozione.

Per quanto tempo è valido un buono/codice sconto vaigustando.it?

La validità di un buono/codice sconto varia in base alla promozione o all'offerta. Verifica la data di
scadenza specificata nel buono o nelle condizioni della promozione.

Posso condividere il mio buono/codice sconto con altre persone?

Di solito, i buoni/codici sconto sono destinati all'uso personale e non possono essere condivisi o
trasferiti a terzi, a meno che non sia specificato diversamente nelle condizioni della promozione.

Cosa devo fare se il mio buono/codice sconto non funziona?

Se riscontri problemi con l'utilizzo del tuo buono/codice sconto, assicurati di aver inserito il codice
correttamente e che rispetti tutte le condizioni della promozione. Se il problema persiste, contatta
il nostro servizio clienti per assistenza.

Posso restituire o scambiare prodotti acquistati con un buono/codice sconto?

Le politiche di restituzione e scambio dipendono dalle condizioni generali del nostro sito web. Di
solito, i prodotti acquistati con un buono/codice sconto possono essere restituiti o scambiati
seguendo le stesse regole delle normali transazioni.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sui buoni/codici sconto vaigustando.it?

Per ulteriori dettagli sui buoni/codici sconto, le promozioni attive e le condizioni, consulta la
sezione "Offerte Speciali" o "Promozioni" sul nostro sito web o contatta il nostro servizio clienti.